It Comes And It Goes

Minha experiência com a UPS Brasil

19 Jan 2012 5 Comments

by Ana Paula Mota in Diversos Tags: compra internacional, ups do brasil, victoria secrets

Estou acostumada a comprar maquiagem pela internet no exterior e nunca tive problemas com taxas ou entrega. Tudo que eu compro, por sorte ou não, sempre chega sem problemas na minha casa. Mas, desta vez, resolvi comprar algo no site da Victoria Secrets, que agora entrega no Brasil, via UPS do Brasil. A compra foi feita dia 16 e dia 18 estava aqui no Brasil. Muito rápido. Porém, foi aí que meus problemas começaram.

Quero deixar claro que o meu produto ter sido taxado não tem nada haver com o relato da minha impressão da UPS Brasil. Sempre que realizamos compras no exterior, corremos o risco de ser taxado pela receita federal. Tudo bem que acho que a receita deveria se preocupar com os eletrônicos do que com lingeries e maquiagens, mas… enfim, vamos falar da UPS do Brasil.

Dia 18 pela manhã, recebi uma ligação de alguém da UPS Brasil que me solicitava um novo endereço de entrega. Eu estranhei e perguntei qual o problema com o meu endereço. O atendente não soube explicar e me passou o telefone da central. Imediatamente liguei para a central e fui informada que meu endereço pertencia a uma área de risco que a UPS evita entregas. Segundo a atendente, o risco de assalto para o entregador era grande e eu deveria indicar outro endereço para entrega. Eu fiquei brava pois eu paguei pela entrega no meu endereço. Tentei argumentar com a atendente, mas ela foi clara: ou escolhia outro endereço ou iria retirar a mercadoria. Eu disse a ela que poderia devolver a mercadoria para o lojista pois eu não iria retirar o produto e nem indicar outro endereço. Ainda disse que área de risco é a cidade inteira, pois onde quer que você vá está correndo o risco de ser assaltado.

Depois, pensando bem, resolvi indicar o endereço de uma amiga. Liguei novamente para informar o endereço e daí fui informada que meu produto foi taxado. O valor era bem alto. Muito mais do que eu havia pago pelo produto+frete para o Brasil. Eu informei a minha opção de não receber a mercadoria e nem cheguei a indicar um novo endereço. A atendente me explicou que o produto seria retornado à loja caso esta concordasse em pagar o frete de volta. Caso a loja não concordasse, a mercadoria ficaria “em abandono” e depois seguiria para leilão ou doação.

Eu achei que o problema tinha terminado aí. Mas ainda havia um capítulo, que espero que tenha sido o final. O entregador da UPS dirige-se à minha casa e quer “obrigar” que a taxa seja paga. Quem recebe o pacote, recusa-se a pagar este valor uma vez que não tem instruções para efetuar este pagamento. O entregador da UPS estava muito irritado com a recusa e começou a argumentar que eu fui extremamente mal educada com o pessoal da UPS, que eu fiquei muito irritada e que não se conformava que agora eu não queria a mercadoria. Queria que a taxa deveria ser paga de qualquer maneira. Apresentava-se muito nervoso e irritado. Diante da manutenção da recusa, o entregador liga para a central da UPS para que esta entre em contato comigo. Ué? A minha área não é de risco? O que o entregador está fazendo lá? Eu já não tinha recusado o recebimento da mercadoria? O que o entregador estava fazendo na minha casa?

Mais uma vez eu recusei o recebimento e liguei para a central da UPS para tentar entender o que estava acontecendo. Nada do que eu acordei com o pessoal da UPS pela manhã foi considerado. A atendente ficou surpresa quando eu disse que o entregador havia afirmado que eu fui mal educada e até “xinguei” o pessoal da UPS. Eu só queria entender de onde o entregador tirou isso. Eu fiquei brava sim com a atendente Soraia, pelo fato da empresa não entregar na minha casa. Mas não a destratei. Não a ofendi, afinal ela só trabalha para a empresa. A UPS Brasil não é dirigida por ela, eu tenho quase certeza. Então, terá sido a atendente Soraia que falou para o entregador que eu sou uma pessoa evil e mal educada? E a UPS manda pessoas  irritadas e ríspidas para fazer entregas? Como fica a imagem da empresa?

Eu não entendi o que aconteceu. O fato do meu produto ter sido taxado não tem relação com o fato de que a empresa recusou-se a entregar no meu bairro e depois mandou o entregador até lá. Ou entrega ou não entrega. Qual é a consistência neste caso? Eles te ligam e informam que não entregam e depois mudam de idéia em questão de horas?A taxação do meu produto também nada tem haver com o fato do entregador me acusar de mal educada e de ter “xingado” o pessoal da UPS. Também não tem haver com a falta de informações, com a desorganização e o despreparo dos profissionais durante o  atendimento da UPS em nome da Victoria Secrets.

Eu tenho certeza absoluta que não “xinguei” ninguém da UPS e também não ofendi ninguém. Só fiquei brava pois achei que fui lesada no meu direito de consumidora. Como eu disse para a atendente Kelly, eu peço desculpas se fui enérgica ou usei um tom mais elevado ao falar com a atendente Soraia. Mas nada disso justifica esta confusão.

Bom, é isso. Espero que você tenha uma melhor experiência com a UPS do Brasil. Eu pretendo não repetir a minha.